本页面用于 App Store Connect / App Store 展示的 POSTEK App 隐私政策。
1. 我们是谁
公司名称：POSTEK ELECTRONICS CO., LTD.
公司地址：
Wisdom Plaza, Block B, Tower 2, 18 Floor
Qiaoxiang Road, Nanshan District
518052 Shenzhen, Guangdong, China
POSTEK US INC. 是 POSTEK ELECTRONICS CO., LTD. 在美国的关联公司及当地服务主体，可能为美国及国际用户提供本地销售、服务支持或技术支持。除非另有说明，中文版隐私政策下的个人信息处理者为 POSTEK ELECTRONICS CO., LTD.
2. 我们收集的信息
我们仅在提供和改进本 App 所需的范围内收集信息。根据您使用的功能不同，我们可能收集以下信息：
2.1 账号信息
当您注册或登录 POSTEK 账号时，我们可能收集：
- 电子邮箱地址
- 系统生成的用户 ID、账号 ID 或其他账号标识符
- 账号状态、注册时间、登录状态等与账号管理相关的信息
我们使用您的电子邮箱地址向您发送注册、登录、账号删除验证或账号安全所需的验证码。我们不会向您发送营销邮件、促销邮件或与验证码无关的电子邮件，除非您另行明确同意。
本 App 的账号注册和智能助手服务不向用户收费。
2.2 打印机和设备相关信息
为了提供设备连接、状态监测、故障诊断和技术支持服务，我们可能收集或处理：
- POSTEK 打印机型号、设备标识、连接状态
- 打印机状态、错误代码、故障提示、打印参数信息
- 打印速度、打印浓度、纸张或耗材状态等与诊断相关的信息
- App 与打印机连接、配对、通信或打印任务相关的记录
- 您主动提交或同意共享的故障日志、诊断日志或支持日志
2.3 使用数据和诊断数据
当您使用本 App 时，我们可能自动收集部分使用数据和诊断数据，例如：
- 设备型号、操作系统版本、App 版本
- IP 地址、网络连接信息
- App 崩溃日志、性能数据、错误日志
- 功能使用情况、操作记录或服务请求记录
2.4 权限相关信息
在您使用某些功能时，本 App 可能请求访问设备权限，例如蓝牙、NFC、相机、照片、文件或通知权限。我们只会在功能需要且获得您授权后访问相关权限。
如果相关数据仅在您的设备本地处理，且不会上传到我们的服务器或服务提供商服务器，我们不会将其视为由我们收集的数据。
2.5 客户支持信息
当您联系我们或提交技术支持请求时，我们可能收集您提供的联系方式、问题描述、截图、日志或其他支持材料，以及与技术支持沟通相关的信息。
3. 我们如何使用您的信息及处理依据
我们可能将收集的信息用于以下目的：
- 创建和管理您的 POSTEK 账号
- 向您的邮箱发送注册、登录、账号删除或账号安全验证码
- 验证用户身份，保障账号安全
- 提供、维护和改进本 App 的功能
- 连接和管理 POSTEK 打印机
- 监测打印机状态并提供常见问题诊断
- 提供图片、视频或步骤式教程引导
- 处理技术支持请求和故障分析
- 维护系统安全，防止欺诈、滥用或未授权访问
- 分析和改进 App 的稳定性、性能和服务质量
- 履行适用法律法规要求
我们处理个人信息的依据包括：取得您的同意，为订立或履行与您有关的服务所必需，为履行法定义务所必需，为应对网络安全、产品安全或账号安全所必需，以及法律法规允许的其他情形。
我们不会将您的电子邮箱地址用于广告投放或营销邮件。我们不会出售您的个人信息。
4. 不追踪、不投放广告、不出售个人信息
我们不会使用通过本 App 收集的个人信息在其他公司的 App 或网站中追踪您，也不会将这些信息用于广告或数据经纪目的。
如果适用 App Store 隐私标签，App Store Connect 中声明的数据类型应与本隐私政策一致，包括电子邮箱地址、用户 ID、设备标识符、IP 地址、诊断数据、使用数据和支持日志等实际收集的数据。如本 App 不进行广告追踪，应在 App Store Connect 中保持“Data Not Used to Track You”的声明一致。
5. 我们如何共享、委托处理和提供您的信息
我们仅在必要情况下共享、委托处理或提供信息：
5.1 服务提供商、第三方 SDK 和云服务
我们可能使用第三方服务提供商帮助我们提供云服务、账号系统、验证码邮件发送、数据存储、故障诊断、技术支持或服务维护。相关服务提供商只能在为我们提供服务所需的范围内处理您的信息，并应采取适当保护措施。
当前版本可能涉及以下服务提供商、第三方 SDK 或云服务。具体清单会根据最终发布版本、后端配置和实际启用功能更新：
- Supabase / POSTEK Supabase 后端（包括
https://backend.postek.com.cn）：用于账号认证、验证码、用户资料、数据库、实时消息、聊天/服务记录和相关后端功能；可能涉及电子邮箱地址、用户 ID、账号状态、打印机序列号或设备标识、聊天记录、支持记录、IP 地址和网络请求信息。 - Supabase 项目
ncqpiryntqxrsmefqjge.supabase.co：如正式发布版本仍使用该项目，可能用于 AVA/打印机 token、消息、用户提交内容或反馈处理；可能涉及打印机序列号、用户 ID、消息内容、反馈内容和联系方式。 - 邮件验证码服务商：用于发送注册、登录、重置密码、账号删除和账号安全验证码；可能涉及电子邮箱地址、验证码发送记录、安全日志、IP 地址和时间戳。具体服务商名称应在正式发布前由后台或运营团队确认并补充。
- Volcengine Ark / 火山方舟（
ark.cn-beijing.volces.com）：如正式发布版本启用 AVA 智能助手聊天回复功能，可能用于生成故障诊断或使用指导回复；可能涉及您输入的聊天内容、聊天上下文、语言偏好，以及您主动提供的打印机型号、故障描述或相关诊断信息。 - Alibaba Cloud OSS / 阿里云对象存储（
oss-cn-hongkong.aliyuncs.com）：如您提交支持日志、截图、图片、视频或其他问题材料，可能用于文件存储和传输；可能涉及文件内容、日志、图片/视频、文件路径和上传时间。 - Apple 和 iOS 系统服务：用于系统权限、设备级隐私控制、通知、App Store 分发，以及用户或系统启用的平台诊断功能。相关数据是否属于我们收集，取决于该数据是否由我们或我们的服务提供商接收。
- 本地功能插件或 SDK：本 App 可能使用蓝牙、NFC、扫码、相册/文件、网络信息、设备信息和本地通知相关插件，例如
flutter_blue_plus、flutter_nfc_kit、mobile_scanner、image_picker、file_picker、gal、network_info_plus、device_info_plus、flutter_local_notifications等。此类插件主要用于实现本地功能；如果相关数据仅在您的设备本地处理且不会上传，我们不会将其视为由我们收集的数据。
如果本 App 在中国大陆发布，我们会在官网或 App 内提供或更新“第三方 SDK 及服务提供商清单”，列明每个 SDK 或服务的名称、运营主体、使用目的、收集的信息类型、处理方式和隐私政策链接。未在最终发布版本中启用或未包含在最终安装包中的 SDK，不会写入正式清单。
5.2 关联公司
在合理必要的范围内，我们可能与 POSTEK US INC. 或其他关联公司共享信息，用于跨区域技术支持、售后服务、故障分析、客户请求处理或内部服务管理。我们会要求关联公司按照本隐私政策或不低于本隐私政策的保护标准处理相关信息。
5.3 法律要求和业务变更
在法律法规、司法机关、政府机关或监管机构依法要求的情况下，我们可能披露必要信息。如果发生合并、重组、资产转让或类似交易，您的信息可能作为相关交易的一部分进行转移，我们会在适用法律要求的范围内通知您。
6. 信息保存期限
我们仅在实现本隐私政策所述目的所需的期限内保存您的个人信息，除非法律法规要求或允许更长的保存期限。
- 账号信息通常会在您的账号存在期间保存。
- 验证码会在较短时间内失效。与验证码发送和安全验证相关的邮件发送日志、安全日志可能会保存最多 90 天，除非出于安全、争议解决或法律合规需要延长保存。
- 故障日志、诊断日志、崩溃日志和支持记录通常会在相关问题解决后保存最多 24 个月，除非出于安全、产品改进、法律合规或争议解决需要延长保存。
- 备份副本可能会在删除后继续保留一个有限的备份周期，之后会被覆盖或安全删除。
- 当您删除账号或请求删除个人信息时，我们会删除或匿名化相关信息，除非法律要求或允许继续保存。
7. 账号删除和您的权利
如果您在本 App 中创建账号，您可以在 App 内通过账号或账户信息页面的“删除账户”功能删除账号。为保护账号安全，App 可能要求您验证邮箱或输入验证码后再执行删除。
如果您无法访问账号，或需要我们协助删除账号，可以通过本隐私政策中的联系方式联系我们。
根据适用法律，您可能享有查询、复制、更正、补充、删除、撤回同意、限制或拒绝处理、注销账号，以及请求解释说明个人信息处理规则等权利。
8. 跨境提供和国际传输
由于 POSTEK 在中国和美国均设有公司或关联服务主体，且部分云服务、账号服务、邮件发送或技术支持服务可能由境外服务提供商或 POSTEK US INC. 参与，您的部分信息可能会被传输至中国大陆以外的地区。
可能的境外接收方包括：
- POSTEK US INC.
- 地址：13809 Research Blvd, STE 500, Austin Texas 78750, United States
- 联系邮箱：privacy@postekus.com
- 处理目的：美国及国际客户服务、技术支持、故障分析、售后服务协调、账号和服务安全支持
- 可能涉及的信息类别：电子邮箱地址、用户 ID、设备标识符、打印机状态、故障日志、诊断日志、支持请求材料
如果适用法律要求，我们会在向境外提供个人信息前履行告知、取得单独同意、签署标准合同、进行个人信息保护影响评估或采取其他合法跨境传输机制。
正式发布前，应根据实际服务器区域、云服务商和邮件服务商确认是否存在其他境外接收方，并补充其名称、联系方式、处理目的、处理方式和个人信息类别。
9. 中国大陆用户权利和未成年人保护
如果您位于中国大陆，您可以根据适用法律向我们行使查阅、复制、更正、补充、删除、注销账号、撤回同意、限制或拒绝处理、解释说明处理规则等权利。
本 App 不面向 14 周岁以下未成年人。我们不会在知情情况下收集 14 周岁以下未成年人的个人信息。如果我们发现相关情况，会依法采取删除或其他必要措施。如需处理 14 周岁以下未成年人的个人信息，我们将按照法律要求取得监护人的同意并采取专门保护措施。
10. 欧洲经济区和英国用户说明
如果本 App 面向欧洲经济区或英国用户提供服务，您可能根据适用数据保护法律享有额外权利，包括访问、更正、删除、限制或反对处理、撤回同意和请求数据可携带的权利。
您也有权向当地数据保护监管机构投诉。
欧盟代表：在欧洲经济区发布前需确认。如果适用 GDPR 第 27 条，应在此处填写欧盟代表的名称、地址和联系邮箱。
11. 信息安全
我们重视您的个人信息安全，并会采取合理的技术和管理措施保护您的信息，防止未经授权的访问、使用、披露、修改或丢失。但是，互联网传输和电子存储方式无法保证 100% 安全。
12. 第三方网站和服务
本 App 或我们的支持页面可能包含第三方网站或服务的链接。我们无法控制第三方网站或服务的隐私做法。建议您在使用第三方网站或服务前阅读其隐私政策。
13. 本隐私政策的更新
我们可能不时更新本隐私政策。更新后，我们会在相关页面发布新的隐私政策，并更新“最后更新日期”。如果变更对您的权利或我们的信息处理方式产生重大影响，我们会在合理范围内通过 App 内提示、网站公告或其他适当方式通知您。
14. 适用法律
本隐私政策受适用于 POSTEK ELECTRONICS CO., LTD. 的法律管辖，但不限制您根据所在国家、州或地区的强制性隐私法律享有的权利。
15. 联系我们
如果您对本隐私政策或您的个人信息有任何疑问、请求或投诉，可以通过以下方式联系我们：
公司：POSTEK ELECTRONICS CO., LTD.
地址：Wisdom Plaza, Block B, Tower 2, 18 Floor, Qiaoxiang Road, Nanshan District, 518052 Shenzhen, Guangdong, China
隐私联系邮箱：privacy@postek.com.cn