服务与支持

SERVICE SUPPORT
13、点击打印后打印机不打印

1.打印机联机不正常,或者是USB端口选择不正确

可以使用打印机USB端口识别工具,确认打印机实际联机情况,打印机USB端口识别工具下载链接

1.1 通过打印机USB端口识别工具,确认实际联机端口;

在打印机驱动,“打印机属性”中,将 端口”一栏中勾选的USB端口号修改为打印机USB驱动端口识别工具识别到的端口号,点击 确定”后,打印测试;





1.2 若通过打印机USB端口识别工具没有识别到端口,则需要检查USB插线情况,以及电脑和打印机上的USB接口是否正常,若连接正常,则可能是打印机主板故障,可以通过网站“联系客服”,咨询解决。


2.打印机程序异常

打印机联机正常,USB端口号正确,点击打印,打印机不打印,可能是打印机程序异常,可以进行以下操作:

2.1  进行恢复出厂设置操作:待机状态下,长按【取消/复位】键(约4秒),【就绪】灯、【纸张】灯和【碳带】灯同时闪烁(如果4秒内不对打印机进行任何操作,则打印机将恢复待机状态),松开并再次按下【取消/复位】键,直至【就绪】灯熄灭,【纸张】和【碳带】灯闪烁,打印机恢复出厂设置,此时重启打印机,即可完成恢复出厂设置,操作完成之后,再打印测试。

2.2  若进行恢复出厂设置操作后,打印时还是不打印,可能是打印机程序异常,可以通过网站“联系客服”,咨询解决。


3.打印机主板故障

USB联机端口正确,点击打印,打印机就绪和纸张指示灯立即闪烁,按进纸键打印机也不会出纸,可能是主板故障,可以通过网站“联系客服”,咨询解决。


4.打印机使用的电源适配器非原装适配器


 



说明:下图带“GVE”LOGO的电源适配器是老款的电源适配器,使用的电源适配器是这两款之一都可以,如果使用的不是上述两款电源适配器之一,请换用原装的电源适配器之后再进行打印操作。