服务与支持

SERVICE SUPPORT
寄修服务协议

以下条款是您与深圳市博思得科技发展有限公司(以下统称“博思得”)签订的具备法律效力的协议。本协议确立您使用“寄修服务”(以下统称“本服务”)时享有的法律责任和权利。在本协议中,“您”指任何使用和访问本服务的单位或者个人。

请您务必仔细阅读、充分理解本协议中各条款,包括免除或者限制博思得责任的免责条款及对用户的权利限制条款。如果勾选“同意”,表明您已经阅读并接受这些条款。如果您不接受本协议的所有条款,请您不要登记产品信息和停止使用本服务。您登记产品信息或使用本服务等行为将视为您同意接受本协议的约束。


一、 使用本服务的要求

您明确声明和保证:您具备足够的法律权利或授权来签署和履行本协议;您对于本协议的签署和履行不会对您须履行的任何其他协议、安排造成冲突或导致违约。您也保证本协议对您具有法律效力,在必要的时候本协议具备执行力。


二、 关于本服务内容

1. “寄修服务”是购买博思得产品的用户发现产品发生故障时,可通过拨打博思得售后服务热线确认需要维修后,在博思得官方微信公众号提交寄修服务申请,获取业务受理后,用户根据指引将故障机邮寄到指定的寄修点进行维修,完成产品检测维修后,寄修点会将已维修好的设备寄回给用户。

2. 本服务内容仅适用于博思得打印机整机或者配件,本服务的保修范围按照产品包装箱内《博思得打印机保修卡》执行。

3. 用户通过拨打博思得售后服务热线确认需要维修后,在博思得官方微信公众号提交寄修服务申请后,请根据提示在两个工作日内寄出故障机。如果博思得维修点在15个工作日内未接收到故障机,寄修申请单将超期关闭。用户需寄修时,则需重新提交寄修服务申请。

4. 对于超过保修期或保修范围的故障,博思得维修点将会联系用户进行报价维修。维修费用包括:检测费、零件费、维修工时费。

5. 在检测或维修过程中,维修人员为定位故障与检测,在必要时可能要求一起寄送打印耗材进行检测,例如:标签、碳带等。博思得维修点不承担用户提供的耗材费用。

6. 博思得维修点收到故障机并确认产品故障属于保修范围内,通常情况下在两个工作日内完成维修,期间往返物流周期参照各快递公司发布信息。(因用户反馈的问题不能及时在故障机上复现、故障机需要更多的时间测试稳定性、维修需要的配件缺货等情况,引起的维修和返还时间延迟不在此限制范围,视实际情况而定)


三、 免责条款

博思得不提供任何明示或暗示的陈述或保证,包括但不限于适销性、可商用性、针对特定用途或不侵犯任何权利。博思得对以下情形不作任何保证:

(一) 本服务将满足您的特定需求;

(二) 本服务将在不间断,及时,安全或没有缺陷的情况下提供;

(三) 您使用本服务过程中获取的任何信息是准确或可靠;

(四) 作为本服务的一部分的任何软件的任何缺陷或错误都将得到更正。

博思得无法保证所有服务在任何时间、任何国家和地区内皆可正常运行或无缺陷。由于某些国家和地区缺乏提供本服务所必需的环境和条件,本服务在这些国家和地区可能无法正常使用。博思得有权根据自身合理的考虑和选择,在不经通知的情况下,变更、删除、停止提供全部或任一部分的服务。

当您在使用寄修服务时,涉及到您财产安全及信息安全,博思得声明如下:

(1) 因用户未按提示提前进行资料备份(例如:存储在打印机内的图片、字体等),造成的数据和资料丢失的损失由用户自行承担,博思得概不负责。

(2) 因用户反馈错误的邮寄收货信息,导致无法取回维修品,用户的损失由用户自行同物流承运商协商,博思得概不负责。

(3) 送修设备必须按原包装封装,或采用具有相当保护能力的封装措施。由于封装不当或运输原因造成的损害不在保修范围之内。博思得有权向客户收取因此产生的额外维修费用。

(4) 物流责任:因物流原因造成的产品丢失、损坏、浸液等问题的责任由物流公司承担,并由寄件方负责和物流公司协商赔偿。


四、 终止与变更

当法律制定或者修订、相关部门颁布有约束力规定、博思得服务发生调整等情况导致不得不终止与变更本服务时,博思得会通过网站公告、微信公众号信息等形式通知用户。

根据当地国家法律法规变化及业务运营需要,博思得有权对本协议不时地修改,并代替原来的协议。用户可随时登陆查阅最新协议;用户有义务不时关注并阅读最新版的协议及网站公告。如用户不同意更新后的协议,应立即停止接受本服务;如用户继续使用的,即视为同意更新后的协议。


五、 违约责任

您承诺不利用博思得寄修服务实施违反当地国家法律法规或侵犯第三方合法权利的行为,因违反国家法律法规或本协议的约定而给博思得造成损失的,您应赔偿博思得因此而造成的一切损失,并消除影响。

在任何情况下,博思得依据本协议对当次服务所承担的违约责任总额不超过博思得向您提供当次服务所获得的服务费用总额。


六、 不可抗力

博思得及其雇员、代理人或服务分包商对超越合理控制的事件所造成的无法履行义务、或延迟履行义务以及履行其他本协议下的任何义务的后果不承担任何责任。不可抗力事件包括但不限于:

(一) 自然灾害。如台风、地震、洪水、冰雹;

(二) 政府行为。如征收、征用、法律修改和制定;

(三) 社会异常事件。如战争、罢工、骚乱;

(四) 计算机病毒或黑客攻击、互联网络、通信线路等原因造成服务中断。;

若不可抗力事件持续,博思得有权暂停履行任何本协议下的义务,并有权在一定的缓冲时间后继续履行。博思得将以合理的方式努力结束不可抗力事件或找到解决方案,以便于博思得在不可抗力事件继续的情况下仍能履行博思得的义务。


七、 适用法律和管辖

本协议应受中华人民共和国法律解释和管辖,并不考虑法律冲突。

本协议签订地为深圳市南山区,如双方就本协议的内容或其执行发生任何争议,双方应尽量友好协商解决;协商不成时,任何一方均可向协议签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。


八、 其他

您在履行本协议的过程中,应遵从所有适用的法律。

若本协议中部分内容因任何原因被认定无效的,此无效条款不影响其他条款的有效性。

博思得有权转让在本协议下任何权利或义务。

本协议所有标题仅为方便阅读所设置,并不影响本服务协议任何部分的含义或解释。

如果您对本服务和条款有任何疑问或需要与博思得联系,请发送邮件:support@postek.com.cn


寄修服务协议
2022年01月